In ‘Management van professionele organisaties’ van auteur David H. Maister gaat het om de zakelijk dienstverlenende organisatie. Enerzijds verdient zo’n organisatie het meest als de diensten reproduceerbare (herhalings-)elementen bevatten, anderzijds wenst de medewerker (en soms ook de leiding) een zo groot mogelijke verscheidenheid aan werkzaamheden uit te voeren. Het dilemma tussen boeiend maatwerk en de saaiere maar financieel aantrekkelijke standaarddienstverlening. Over problemen en probleemoplossingen schrijft Maister, over het coachen (en trainen) van medewerkers, over strategieën en het analyseren van de resultaten per kantoor (of bureau) per partner. Dit (nogal lijvige) werk is gebaseerd op onderzoeksresultaten onder dienstverlenende organisaties. En gezien de achtergrond van de auteur (voormalig hoogleraar Harvard Business School) nogal ‘wetenschappelijk’. Een boek dus gericht op en bedoeld voor professionals (ondernemers, managers) en studenten. Een studieboek in de ware zin van het woord, hier en daar dus taai, maar beslist ook een standaardwerk dat de doelgroep niet mag missen.